每天在天猫上面购物的买家有很多的， 同时退货退款的也有很多，很多的人都是因为品质问题而去退款的。有很多的卖家想知道天猫哪些退款原因算品质退款。所以下面的内容中会为大家详细的解答。
抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。
计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率
1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货. . . . . .
2、收到商品破损 ;
3、商品错发、漏发 ;
4、商品需要维修 ;
5、收到商品与描述不符;
怎么降低退款率?
1、客服态度
客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识
2、加强质量检验
这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
3、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
4、客服不能乱承诺
买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的
5、发货的时候核对好
千万不要错发，漏发，要经过精心的核对
6、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款
小编在以上的内容中为大家详细的介绍两方面的内容，分别是退款的原因和降低退款率的方法，相信对各位卖家们来说是一定会有帮助。更多的相关内容尽在我们的搜一客网等着大家来看哦。
