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做微商要如何和顾客好沟通 做微商这些错误必须不要犯

    很多刚刚做微商不久的人都会说:为什么我和客户聊了很多,把产品所有的优势都告诉客户了,客户还是不买单呢?为什么有人咨询问题后,当你回答了对方的问题,对方却失去了兴趣呢?
 
    其实最主要的原因是你根本不懂销售,不懂客户心理,在沟通交流的过程中犯了以下三种错误:
 
    1.急于成交客户
 
    刷了这么多的朋友圈,终于有一个人来咨询了,特别高兴,好像别人一咨询就要购买,所以就想着让对方立刻下单。客户说一句,你说了一大堆,想着把所有的信息都告诉客户,让客户看了就直接购买……
 
    在朋友圈卖产品,靠的是信任,如果在销售的过程中只想着自己的利益,只想着把产品卖给对方,对方是能够感受得到的,这是销售的大忌。在沟通交流的过程中,应该多为对方着想,根据客户的需求去服务,这样才能够成交。
 
    02.回答问题不专业
 
    对产品了解比较少,误解顾客问题的意思,答非所问。
 
 
 
    03.被客户牵着鼻子走
 
    作为一个销售人员,经常被客户牵着鼻子走,客户问什么就回答什么,永远处于被动的状态,对客户的情况,心理的想法一点都不了解。
 
    还是给大家举个实实在在的例子吧:
 
    顾客:你这米是哪里产的啊?
 
    销售人员:种子米是东北吉林的,最正宗的东北大米,姐姐平时吃的是哪里的米啊?
 
    先简单回答对方的问题,然后反问对方,这样就避免对方再次问你问题,被顾客牵着鼻子走,同时又能够避免没有下文了,还能够了解客户的信息。
 
    顾客:我吃的也是东北大米
 
    销售人员:看来姐姐也是一个非常注重生活品质的人,你买的东北大米是多少钱一斤呢?
 
    进行简单的赞美,同时再次问对方的问题,了解客户的更多信息。
 
    顾客:4块多一斤吧
 
    销售人员:嗯,你觉得东北大米吃起来和你们当地的米有什么不一样呢?
 
    顾客:我们当地的米没有东北大米好吃,东北大米要软一点,我们南方的米要硬一点
 
    销售人员:是的,确实是这样的,因为南方的米是属于籼米,东北这边的米是属于粳米,粳米的支链淀粉含量比高,所以具有一定的粘性,吃起来比较软。同时东北大米相比南方大米好吃还只是其中一个方面,更重要的是营养价值比南方的米高,因为东北这边的土地是黑土地,黑土地富含丰富的有机质
 
    让顾客感受到你的专业度,同时又能够让对方更多的了解产品的优势。
 
    顾客:你这米是怎么卖的呢?
 
    销售人员:我们现在有三款的,有家庭套装的,有礼盒装的,有小袋团购装的,姐姐是买去自己吃呢,还是买去送人啊?
 
    更多的了解顾客的需求,不用直接回答对方问题。
 
    顾客:我买来自己吃的
 
    销售人员:那我建议你买家庭套装的,这样比较实惠,如果你平时在家里面做饭的时间比较少就可以买小袋的团购装,家庭装的是88一袋,小袋团购装的是96一袋,你这次购买后下次可以享受打9折,姐姐是准备买哪种的呢?
 
    让顾客二选一,尝试性的成交。
 
    顾客:我买家庭套装的,家庭套装的一袋是多少斤呢?
 
    销售人员:我们这一袋是9.2斤,相对于你在超市里面买的东北大米来说是要贵点,不过我敢保证的是你吃了我们的种子米后绝对100%的满意,和你平时在超市里面买的东北大米绝对不一样。
 
    不用过多的解释米贵的问题,而是引发对方的好奇,你这米有啥不一样,为接下来讲产品的价值铺垫。
 
    顾客:你们这米有啥不一样啊?
 
    销售人员对顾客简单的讲解产品的优势,适当的情况下截图展示先其他人吃米过后的反馈,同时也可以分享自己的故事。
 
    整个聊天的过程中,顾客都是被销售人员在逐步的引导,更多的了解客户的信息,了解客户的需求,让客户了解产品价值,同时这个过程也建立信赖感的过程,只要顾客愿意和你聊一直聊下去成交就是很自然的事情。当然聊天的时候也得根据顾客的实际情况进行相应的调整,比如遇到比较急的人,或者直接就准备购买的人,这个时候就需要直截了当的讲,不同的客户不同的对待方法。
 
    当你学会这样聊天后,你的成交率将会大大的增加,同时你们之间建立了信任,能够更好的服务,甚至是让对方开始分享,开始转介绍客户,成为你的代理。

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