行业资讯

news
首页 > 行业资讯 > 正文内容

天猫和苏宁易购售后怎么样?售后服务指标在哪里查看啊?

  购物之后,难免会出现一些问题,这时我们就需要申请售后。对于售后这一块,天猫管理得也是很严格的,因为天猫旨在打造一个质量高、服务好的平台。那么天猫和苏宁易购哪个售后好?天猫的售后服务对店铺有什么影响呢?如果您还不清楚这个问题,那就让小编来给大家介绍吧。
 
  哪个售后好?
 
  每个网络商城都有自己的特色,没必要区分什么好与坏,只买对的东西,适用自己的就可以了,电器东西要特别注意的是售后这块,很重要的,这个靠自己的慧眼去区分咯,需要营养食品可以来健十看看,一家有追溯的机制的网上平台。
 
  售后的服务指标:
 
  1.发货速度相关;
 
  影响:影响买家的体验及买家对商家的DSR打分,尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。
 
  2.退款及纠纷相关;
 
  对店铺影响:目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷,退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受,因此若您店铺的退款纠纷率过高,会影响店铺及商品在淘宝网的展示,包括相应营销活动的报名。
 
 


 
  3.退款效率相关;
 
  对店铺影响:退款完结率能反映商家的退款完结能力,退款完结率越高,说明该店铺的退款消耗越快,效率越高,直接影响店铺的整体退款效率,间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。
 
  三天未完结占比:三天未完结占比=超过三天以上未完结的退款量/截至当日总未完结的退款量,该数据目前商家后台不可查,但商家服务提升项目组会阶段性给项目商家提供该指标数据。
 
  三天未完结占比越高,意味着店铺的退款中从买家发起退款申请算起超过三天以上的退款量越多,那么买家可以发起小二介入的概率也越高,退款效率越低。所以三天未完结占比将直接影响店铺的退款纠纷率丶纠纷退款率和退款效率,间接影响消费者体验。故商家应该争取将所有退款都控制在3天(甚至更短的时间)内完结,超过三天以上的退款应该优先完结。
 
  所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现,退款处理的快慢意味着买家发起退款后的回款速度快慢,所以直接影响着买家的购物体验,以及买家未来在该店铺的复购指数,也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。
 
  4.DSR相关。
 
  DSR评分直接影响买家的转化率丶支付率丶熟客率等,同时DSR也会影响商家商品搜索排名及营销活动的报名,所以与商家的销售额息息相关。
 
  由此,我们可以知道,每个平台的售后都有自己的特色,没必要去分辨谁好谁坏。售后服务如果做得不好,对店铺的影响是非常严重的。发货速度过慢、退款效率低、退款纠纷率过高,天猫动态评分太低,都会对自己的店铺有影响。更多精彩,请继续关注搜一客网。

扫描二维码推送至手机访问。

本文由网友投稿至千鱼网络发布,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请留言给我们,一经查实,本站将立刻删除。


转载请注明出处千鱼网络

分享给朋友:

相关文章

超级推荐的单有权重吗?超级推荐计划有权重吗?

超级推荐的单有权重吗?超级推荐计划有权重吗?

商家在选择店铺推广的方式的时候,除了要根据自己资金的预算情况来看之外,还要看推广的方式适不适合自己的店铺。今天要讲的是,超级推荐成交有没有权重?超级推荐成交的单是有权重的。一、超级推荐计划有权重吗?系...

做微商怎么发朋友圈吸引人?做微商发朋友圈的技巧?

做微商怎么发朋友圈吸引人?做微商发朋友圈的技巧?

    为什么现在有朋友圈?       现在又有多少人每天精心编辑发送朋友圈?       在赞和评论里找到快乐和认同感,网络信息时代越来越占据我们得生活。似乎那个小小的圈已经...

免费刷淘宝流量软件哪个好?

免费刷淘宝流量软件哪个好?

  淘宝开店不可避免的会遇到刷单问题,因为你想要店铺做起来,没有刷单基本上是不可能的,商家在刷单的时候可能会单纯的刷流量或者刷人气和刷钻之类的,因此针对这些指标又有专门的软件来刷,比如刷流量的,...

京东拼购企业店入驻流程是什么?

京东拼购企业店入驻流程是什么?

  在京东,可以说很多商家都是非常关注拼购这个业务的,毕竟其本身所能够代表的就是更多流量和销量的可能。所以接下来小编就给大家讲讲京东拼购企业店,入驻步骤有哪些。         ...

怎么把阿里巴巴的产品搬到淘宝

怎么把阿里巴巴的产品搬到淘宝

  早期很多淘宝商家在问,怎么把阿里巴巴上的商品一键复制到淘宝,在阿里巴巴上做一件代发的商家很多,所以很多刚开店的商家会选择去阿里巴巴找货源,而阿里巴巴不失所望,也成为电商最大的电商批发市场,...

入驻淘宝直播申请成为机构主播需要什么条件!

入驻淘宝直播申请成为机构主播需要什么条件!

  最近直播行业可是很火的,不仅能收到观众打赏有提成可拿还可以接到各种广告,广告费也是超多,那你知不知道淘宝也是可以直播的,不仅轻松来钱还快,相信很多人都心动了,小编现在就教教你如何入驻淘宝直播...

非常期待与您的又一次相遇

我们努力让每一次相遇总能超越期待