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天猫和苏宁易购售后质量谁好?售后服务指标如何评价?

  购物之后,难免会出现一些问题,这时我们就需要申请售后。对于售后这一块,天猫管理得也是很严格的,因为天猫旨在打造一个质量高、服务好的平台。那么天猫和苏宁易购哪个售后好?天猫的售后服务对店铺有什么影响呢?如果您还不清楚这个问题,那就让小编来给大家介绍吧。
 
  哪个售后好?
 
  每个网络商城都有自己的特色,没必要区分什么好与坏,只买对的东西,适用自己的就可以了,电器东西要特别注意的是售后这块,很重要的,这个靠自己的慧眼去区分咯,需要营养食品可以来健十看看,一家有追溯的机制的网上平台。
 
  售后的服务指标:
 
  1.发货速度相关;
 
  影响:影响买家的体验及买家对商家的DSR打分,尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。
 
  2.退款及纠纷相关;
 
  对店铺影响:目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷,退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受,因此若您店铺的退款纠纷率过高,会影响店铺及商品在淘宝网的展示,包括相应营销活动的报名。
 
 


 
  3.退款效率相关;
 
  对店铺影响:退款完结率能反映商家的退款完结能力,退款完结率越高,说明该店铺的退款消耗越快,效率越高,直接影响店铺的整体退款效率,间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。
 
  三天未完结占比:三天未完结占比=超过三天以上未完结的退款量/截至当日总未完结的退款量,该数据目前商家后台不可查,但商家服务提升项目组会阶段性给项目商家提供该指标数据。
 
  三天未完结占比越高,意味着店铺的退款中从买家发起退款申请算起超过三天以上的退款量越多,那么买家可以发起小二介入的概率也越高,退款效率越低。所以三天未完结占比将直接影响店铺的退款纠纷率丶纠纷退款率和退款效率,间接影响消费者体验。故商家应该争取将所有退款都控制在3天(甚至更短的时间)内完结,超过三天以上的退款应该优先完结。
 
  所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现,退款处理的快慢意味着买家发起退款后的回款速度快慢,所以直接影响着买家的购物体验,以及买家未来在该店铺的复购指数,也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。
 
  4.DSR相关。
 
  DSR评分直接影响买家的转化率丶支付率丶熟客率等,同时DSR也会影响商家商品搜索排名及营销活动的报名,所以与商家的销售额息息相关。
 
  由此,我们可以知道,每个平台的售后都有自己的特色,没必要去分辨谁好谁坏。售后服务如果做得不好,对店铺的影响是非常严重的。发货速度过慢、退款效率低、退款纠纷率过高,天猫动态评分太低,都会对自己的店铺有影响。更多精彩,请继续关注搜一客网。

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