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做天猫客服回答客户问题时一定需要注意哪些细节问题!

  这年头很多的朋友们都认为电商是最好做的,其实说实话一点也不简单,每天都要和各种各样的人打交道,那么我们在回答问题时有什么要注意的地方呢?一起来看一下吧!
 
 


 
  顾客进店,第一反应回答“您好”
 
  首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间,如果同时有很多人在旺旺上咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店,我是客服**,请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。
 
  不能及时回答问题,要先回复“请稍等”
 
  生意好的时候,一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客,这时还是要反应快,来不及一个个慢慢回复,对于难以回答需要求助上级的问题,都不要胡乱回答,也不要把顾客晾着空等,可以先回复“不好意思,亲,现在比较忙,请稍等哦”,这样顾客比较能够接受,你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦!
 
  1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”,如果发票不能和货一起寄,发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下,这样回答:“我们开发票需要3天左右时间,您如果急着用的话,我们给您开带有公司盖章的发货单好吗?”,不行的话再说”那我们给您宝贝先寄过来,您收到货了联系我们开发票哦“。记得问发票抬头。
 
  2.卖家缺货问题和未按约定时间发货。在天猫,需要注意的是买家因为卖家缺货或者未按约定时间发货退款,卖家是要赔偿交易金额的30%给买家的。所以回答是一定要注意,库存要准确,答应发货的就一定要发货,不能及时发货或者缺货的要电话说明,不要在旺旺里面说,旺旺的聊天记录是最直接的证据。
 
  上面几个都是最常碰到的问题,当然还需要自己用心琢磨分析哦,随机应变,具体问题具体分析!在网上与买家顾客聊天是,掌握一些回答问题的技巧,往往容易事半功倍,给你带来更多的收获哦,更多内容敬请关注搜一客网平台

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