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淘宝金牌客服要注意什么问题?

淘宝金牌客服要注意什么问题?

    淘宝客服也是销售员,只是和实体店的销售不同,淘宝客服是网店销售商品,而且商品是看不到,摸不着的。这个需要客服在键盘上跟客户沟通,如果客服恢复时间慢,态度不好,就会流失客户资源。那么如何能成为一名金牌客服呢?下面搜一客小编给您详细解说:
 
    淘宝金牌客服
 
    1.对每一个咨询客户都要认真,耐心
 
    客服在跟客户沟通的时候,一定要换位思考,站在客户的角度去想问题。客服也是消费者,客服就不买东西吗?我们可以换位思考下,假如我们去买东西时候,碰见一个态度恶劣。口气敷衍的客服,那么你自己还会在这家店买东西吗?我想我们肯定是不会买的。同时客服在服务客户的时候,首先要端正自己的态度,不能因为顾客口气不好就怼回去,更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。一定要控制好自己的情趣。对每一位客户都要一视同仁,耐心的回答客户提出的每一个疑问。
 
    2.良性竞争,不诋毁竞争对手
 
    理性的顾客在购物时会货比三家,很多商家为了收获顾客会进行恶性竞争,在言语和产品宣传上诋毁竞争对手,若客服接待了会比货的顾客,不要着急去诋毁,首先要表示对顾客理性购物思维的赞同,同时指出自家店铺的产品质量有保障,并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑,全方位保证顾客的权益。
 
    3.要了解客户的心里
 
    客服在销售商品的时候,一定要很好的了解客户的心里,了解客户的爱好、需求,这样才能才能很好引导客户下单,成单率也会很高的。想要确保顾客下单成功,客服就必须对商品信息、店铺服务、顾客消费心理了如指掌。知道顾客有哪些疑虑就能快速回复,在极短的时间大小顾客的疑虑,推动顾客下单。
 
    4.客户的意见要迎合
 
    对于已经有购买欲望的客户,客服就不要在胡乱的推荐商品了,这样不仅会流失客户,而且也会打消客户的购买欲望。所以对有购买欲望的客户,要迎合客户的意见,不管客户选择什么样的商品,一定要坚定客户的决心,这样就可以很轻松地拿下订单。相反,若是客服急于否定顾客,则可能会造成顾客流失。
 
    金牌客户首先一定要认真对待每一个咨询店铺的客户,还要了解客户的心里,这样才能很轻松的拿到订单,店铺的销售额也会大大的提高了。以上就是搜一客小编对于金牌客服的一些介绍,如果对您有帮助的话就请关注下搜一客网吧。

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