在淘宝，不少卖家都会遇到被买家或同行投诉的情形；面对各类投诉，如果自己是被冤枉的话，肯定要通过申诉来维护自身权益。淘宝申诉是有时效的，不少淘宝卖家就因不知道投诉的申诉入口在哪而错过了申诉时机，这可是非常冤的。淘宝代运营中为大家汇总了几个常见的申诉入口。

 

    1）知识产权侵权申诉

 

    【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】，点击“查看/申诉”进行申诉。若没找到【知识产权】模块，需将鼠标放置在客户服务字样的右侧，点击“自定义”后进行添加。

 

    在收到投诉通知的3个工作日内进行申诉。

 

    2）虚假交易申诉

 

    【卖家中心】-【体检中心】-【待您处理的违规】，找到对应的降权宝贝，点击“我要申诉”进行申诉。

 

    在72小时内按照提示添加凭证并提交申诉。

 

    3）滥发信息申诉

 

    【卖家中心】-【体检中心】，找到对应的违规商品并点击【查看原因】，在页面中点击【我要申诉】进行提交。

 

    在违规提醒之时起5天内，提交申诉凭证。

 

    4）短视频侵权申诉

 

    【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】找到对应的短视频处罚，点击“申诉”按钮进行申诉，具体的申诉资料要求和格式，请参考提交申诉时的文字和图片说明指引。

 

    只有1次申诉机会，且需要在收到处罚消息的15天内点击“我要申诉”按钮。

 

    5）营销平台违规申诉

 

    在商家营销中心的【营销中心-违规记录】，点击进入查看违规进行申诉。

 

    收到处罚通知之日起，需要在72小时内申诉。

 

    6）违规扣分申诉

 

    【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【待处理违规/市场管理】，找到对应的违规记录，点击【查看详情】；若支持申诉的直接点击申诉/待举证按钮。

 

    根据页面提示的申诉时间内，准备申诉所需材料及时提交申诉即可。

 

    7）盗图投诉申诉

 

    【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】或【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】找到对应盗图处罚，点击“我要申诉”按钮进行申诉。

 

    需要在15天内点击“我要申诉“按钮，且在5天内提供凭证，否则无法再申诉。

 

    今天的淘宝代运营内容就讲到这里啦！