消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考；评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者（或商家）的回复内容。恶意差评时常出现，店铺遇到差评怎么办？如何处理差评？

 

　　根据商家大数据反馈，综合分析，以下问题是商家关心最多的问题。

 

　　Q1:商家回复客户评价是否有时效要求？

 

　　A1: 暂无，但建议在24小时内回复处理完毕

 

　　Q2:商家差评产生之后，是否会有触达提醒？

 

　　A2: 评价产生后，商家可通过商家管理后台——商品管理——商品评价管理查询。

 

　　Q3:如果商品差评率较高，会有店铺经营带来哪些影响？能否与客户沟通修改中差评？

 

　　A3：商品差评率较高会影响商品搜索权重，同时也将影响活动提报，所以商家一定要对商品质量、客户服务把好关，避免因差评给商品转化、店铺形象带来影响。另外目前京东平台不支持修改差评，但双方可以追加回复。

 

　　Q4：用户是否可以撤回或申请修改已发布的商品评价、晒单？

 

　　A4：商品评价或晒单发布后，用户是无法修改和删除晒单或评价。

 

　　商品评价即显示在商品单品页面下方，购买过此商品的顾客针对商品使用过程中的感受与其他顾客进行的分享。

 

　　最近有商家反映自己店铺的评价中出现了不和谐的评价，被部分客户恶意评价或者出现违反国家政策的评价。如果不删除就会对店铺产生恶劣影响，那该怎么删除这些评价呢？

 

　　商家想要删除的评价无非有两种：

 

　　1.正常差评

 

　　2.与商品无关的评价

 

　　正常差评怎样删除？

 

　　商家没有权限删除差评，但可以回复差评，双方追加回复；

 

　　与商品无关的评价怎样删除？

 

　　以下3种情况可以申请删除：

 

　　场景一：涉黄赌毒暴的违法言论，涉及政治敏感信息的言论。

 

　　场景二：利用中差评谋取额外钱款或不当利益的敲诈行为。

 

　　场景三：同行竞争者交易后给故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为。

 

　　遇到此类评价，商家可以在评价产生后的30天之内申请删除；

 

　　一个评价只能提起一次申请，所以在提申请之前要把相关材料收集完，否则被驳回后你就不可以再提申请了。