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淘宝客户服务平台需要收费吗?

  不管是哪一个行业都会有专业的客服人员和服务平台,只是看各位有没有去关注,而在淘宝上面,也有一个淘宝客户服务平台,有不少用户都不知道它在哪个位置,也不知道需不需要收费,因此需要给各位解说一下。
 
 


 
  如果各位是买家的话,想要找淘宝客服咨询问题,那可以在最上边的一行点击联系客服即可。但是如果是作为卖家的话,那就需要各位设置客服,可以进入到淘宝店铺的卖家中心然后再点击营销中心,最后在客户运营平台设置。
 
  其实这种淘宝客户服务平台必须要把客户满意作为导向,形成良好的价值观,另外也要可以借助它对预先所设定的最优成本进行整合跟管理,这就能够更好的整理出符合服务组合中的客户界面要素,另外跟客户满意度相关的内容都跟客户服务有关。
 
  要收费吗?
 
  淘宝客户服务平台暂时是不需要收费的,但是如果是使用千牛的话,那就会受到订购授权的提醒,而且用户们要清楚的知道,只要是收费项目,那么在收费时必须要输入账号密码进行支付,否则那就不要太担心支付宝被扣钱。
 
  另外商家在设置这一客户服务平台的时候,也需要注意以下几个方面的点。
 
  1、避免服务不好
 
  如果消费者对服务满意肯定会对这个网店留下很深刻的印象,而要是印象不好的话,那么可能就会掉头就走,因为客户的选择机会太多了,而各个网店都想要争取这些客户资源,因此服务质量高者得顾客。
 
  2、服务不足时应及时弥补
 
  比如说自己可能在服务的过程中没有做好,那么就应该要及时弥补消费者,同时也不要找借口去推卸责任,尽可能做到让顾客满意,这样就让自己跟同行之间永远很明显的竞争力。
 
  3、站在客户的角度思考问题
 
  在给客户提供服务时,应该要考虑结合客户的实际情况,然后再根据客户的真实感受来调整服务的表达方式,其实就给客户提供了人性化和高价值的服务。
 
  拥有淘宝客户服务平台之后,能够更好的增加顾客跟店铺之间的粘性,同时也让各个店铺更好的管理自己的目标客户或老顾客,让客户高兴了,自然也会带来更多的转化和点击。

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