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天猫在哪里申请退款?售后怎么处理?

    一般来说商家总是会遇到在售中就有消费者需要申请退款的情况的,既然是售中那么肯定就是在消费者已经付款了以后,但是却还没有收到商品之前的时候所发生的退款了。售中的话,其实在退款的模式上并没有什么根本上的不同,都是两种方式,一种是最简单的只需要退款就可以了,还有一种就是需要您拿到商品了以后才会退款了。
 
    不过有点要注意的就是如果是售中的话,消费者是可以进行重复的退款的申请的,所以我们一定要在收到了退款之后就弄清楚买家究竟是什么原因才想要退款的。那么如果是在买家刚刚买下没有多久的时候,还没有超过72个小时的这个时候一般来说卖家还没有发货,所以就只能够进行退款的申请了。
 
 


 
    既然是售中的话,那么肯定是在处理的时间上是比较的少的,所以说,如果在您还没有点发货的时候,消费者就选择了退款的话,我们就需要在2天的时间内来跟我们的消费者来进行一个协商,妥善的处理好这个退款的申请。并且我们要注意的就是,一般来说这个申请是不能够进行撤销的,卖家也不能够进行拒绝,所以说解决的办法就只能够是发货要么就是直接退款给消费者了。
 
    只要是在后台已经点击了发货的话,如果消费者没有提前的点击确认收货的话,默认的情况下就是在10天的时候就会自动的确认收货了。那么如果买家还有争议的话,是能够选择将这个时间来进行延长的。
 
    但是自己的话只能够延长一次,并且要在小于3天的时候才能够进行延长,并且您也只能够延长3天的时间。但是如果是由卖家来给消费者进行延长的话,那么这个次数其实是没有任何的限制的,并且在天数的选择上也是非常的多的。
 
    最后要说的也是商家必须要注意的一点就是,如果消费者在选择退款的时候填写的原因是受到假货的话,那么是会有天猫的客服来直接进行介入的了。并且在退货退款还有仅仅退款的模式中是会进行随意的切换的。

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