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淘宝客服的工作内容有哪些职责

    作为一个淘宝客服,在上岗之前需知道的岗位职责有哪些呢?下面我就为大家盘点一下。
 
淘宝客服的工作内容有哪些职责 第1张
 
    一、售前岗位职责
 
    1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新,活动通知,优惠通知,促销活动等事项。
 
    2.上岗前,检查是否设置快捷服务,且打字速度要快。
 
    3.有竞争就有进步,时常比较,从而不足的地方进行自我改正。
 
    4.将买家时常会询问的问题进行整理,与自己回答的话术进行整理。两厢对对照,不足之处,我改之,并学习他人好的地方。
 
    5.每天都提前为第二天做好准备工作,比如第二天的发货单可以做笔记,做备注。以便不会遗漏。
 
    6.语言上永远要保持礼貌和周到,在回答顾客的问题时,一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问,你不可以怠慢了。
 
    7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家,如是质量问题,样式问题。卖家可以及时调整。
 
    8.针对买家浏览商品,淘宝客服可以适当进行催单,可以向买家推荐一些促销活动,吸引买家下单。
 
    9.针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。
 
    10.对于那些并未下单的买家,语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺,成为我们的潜在客户。
 
    一个职业有素养,礼貌大方,且处事井井有条的客服淘宝,我相信一定会赢得众多买家的喜爱与亲赖。

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