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京东咚咚自动回复菜单之数据统计逻辑更新

    为提升商家接待效率,保证消费者咨询体验,针对于咚咚自动回复菜单内,客户点击自动回复问题菜单获取到的答案开始算作客服响应啦,那么具体怎么操作呢?赶紧跟随搜一客小编一起去看看设置自动回复菜单的流程吧!
 
    一、上线功能说明
 
    当商家设置京东自动回复菜单,客户进行在线咨询时,若客户点击自动回复菜单的问题,系统自动将答案发送给客户,此条消息记为客服响应,即计入接待量和响应时长:
 
    二、设置自动回复菜单方式
 
    1、使用店铺主账号:进入咚咚设置——客服设置——自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案:
 
 
京东咚咚自动回复菜单之数据统计逻辑更新 第1张
 
    2、主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用:
 
    3、京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。
 
    三、自动回复设置小课堂
 
    1、  设置路径:客服工作台咚咚设置——客服设置——自动回复。
 
    2、 自动回复建议均使用此路径设置,如咨询组已经设置提示,建议取消咨询组咨询提示,避免重复。(咨询组提示设置路径:使用主账号登录咚咚管家(http://kf.jd.com)——服务商管理——咨询组管理——找到对应接待的咨询组,点击编辑即可操作)。
 
    咚咚首次响应时间QA
 
    Q1:对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越长越好?
 
    a1:不是,只要是京东咚咚在线对于回复时间都是有要求的;在考核中服务对服务时长的要求为:早九到晚六,在线服务时长=当日早九至晚十八点之间(第一个客服登录咚咚的时间,到当日最后一个客服咚咚最后下线时间,包含客服挂起时间)。
 
    Q2:咚咚的系统问题还是希望能够更完善,手机客户端的信息不主动提示。
 
    a2:IPhone版设置→①打开京东咚咚商家版→登录并设置手势密码→“设置“→“消息设置”→”电脑在线时,仍然提醒新消息”,②手机“设置”→找到“京东咚咚商家版”→“通知“→允许通知;
 
    Android版设置: ①设置允许咚咚在后台运行,点击左下快捷功能键 - 选择管理应用 - 选择运行程序 - 打开白名单 - 选择京东咚咚商家版, ②设置消息通知,打开设置 - 选择应用 - 选择全部 - 打开京东咚咚商家版 - 打开消息通知。
 
    搜索因子中加入了店铺服务质量,店铺服务质量中咚咚占比最重,咚咚服务数据中首次响应时间占比最重!咚咚考核中平均响应时间也包含首次平均响应时间!首次咨询及时响应可以及时留住客户,同时首次响应时间对咨询转化率和满意度的影响很大!

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