行业资讯

news
首页 > 行业资讯 > 正文内容

京东咚咚通讯怎么设置使用

    咚咚通讯(即咚咚短信/电话),可以促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本,商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者,方便快捷;那么具体怎么玩呢?一起去了解一下吧!
 
    价格说明:①常规时期为阶梯式充值包;②不定时促销,具体参看充值页面
 
    设置及使用介绍:
 
    1、界面/位置:咚咚工作台聊天界面。
 
    2、使用设置三步骤:开通服务→充值→授权/设置(位置:客服管家kf.jd.com,见下文详解)
 
    (1)第一步,开通服务
 
    ? 账号要求:开通/充值/配置均需使用店铺主账号;(所有京东客服子账号都可以使用)
 
    ? 开通入口:咚咚工作台聊天界面电话/短信图标,随即链到相应操作界面;也可直接登录客服管家(网址:kf.jd.com)做设置。
 
    ?  开通服务:客服管家-咚咚电话/短信页面,一键启用服务
 
    (2)第二步,充值
 
    ? 账号要求:充值需使用店铺主账号
 
    ? 充值入口:同“开通服务”,充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作,点击充值.
 
    ? 进入充值页面:点击“充值”后,页面链到通讯能力主站.
 
    ? 充值成功:充值成功后,在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新,即可看到当前剩余分钟/条数。
 
    (3)第三步,授权/设置
 
    ?  账号要求:电话授权/短信设置,仍然需要使用店铺主账号
 
    ?  授权/设置入口:同上,客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置
 
    ? 授权(使用咚咚电话):京东子账号提示“您暂未开通权限”,即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号,绑定电话号码,即可正常使用。
 
    注:1、设置绑定客服的座机或手机,号码需填写正确(客户端屏蔽商家号码,且不会额外收费);
 
    2、座机不能是分机号;普通座机需填写区号,不能出现空格、短横等符号;
 
    ?  设置短信模板:如下图,发短信处短信模板为空,即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板,操作见图示:
 
 
京东咚咚通讯怎么设置使用 第1张
 
    3、使用:以上三步操作完成,即刻体验咚咚一键电话/短信
 
    ?  咚咚电话外呼页面显示
 
    注:如无号码显示,由于消费者账号即未绑定手机号码也未在本店铺下单
 
    ?  咚咚电话外呼中页面显示
 
    注:呼叫异常多为电话绑定的问题,具体问题可通过最下方联系方式咨询
 
    ?  咚咚短信选择页面显示
 
    注:咚咚短信,暂不支持自定义/群发,后期会做优化
 
    ?  短信群发及自定义短信内容
 
    短信群发:点击新建群发,①选择京东PIN/订单号/手机号码;②选择模板③选择签名④下发内容选择上传的文件包(先下载模板)⑤提交
 
    4、相关说明:
 
    (1)设置权限:咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服,需要单独设置授权客服账号;可以按咨询组整体开通授权,也可单独为每个客服开通授权。
 
    (2)授权(即绑定客服电话号码):需要设定每个客服要使用的电话号码,可以是手机/座机,但不能是分机号;支持不同账号绑定同一号码;电话号码需正确填写,座机号注意不能带空格/横杠等字符,否则会导致呼叫异常。
 
    (3)号码显示:咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏,商家端展示消费者电话号码前三位及后四位,其余星号隐藏;消费者端不会展示商家绑定号码(商家不必担心私人电话泄露;同时,消费者也无法回拨),显示为消费者所在地区号的座机号码;咚咚短信发送只消费者端,显示为“1069”开头的号码。
 
    (4)打标:正常情况下,消费者方来电显示为消费者所在地区号的座机号码;对方手机有拦截软件的情况下(下图左),来电被达标为“京东商家”字样,不会被软件拦截为骚扰电话;
 
    (5)支付:目前不支持货款支付,可根据页面引导,使用其他线上支付方式;
 
    (6)发票:用店铺主账号登录操作,在充值页上一级页面可以查看订单并选择申请发票;①商家开具普通发票,直接选择电子发票即可。②商家开具京东发票按要求填写后,发票会在一周左右寄出。
 
    (7)费用:消费者侧不收费;商家侧的座机/手机不会再额外收费,只会从购买的语音/短信包中扣除相应的通话时长和短信条数;且充值后没有使用期限。供应商账号:使用供应商主账号可以开通咚咚通讯服务,店铺主账号暂不能用(涉及“一品多商”等问题)。
 
    最后说一点关于设备的事情:外呼需绑定手机/座机号,如正常用手机/座机拨打电话一样,不需额外置办耳麦设备。目前采用“双呼”模式,即运营商发起呼叫,先呼主叫方(商家),主叫接听后再呼被叫方(消费者)。

扫描二维码推送至手机访问。

本文由网友投稿至千鱼网络发布,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请留言给我们,一经查实,本站将立刻删除。


转载请注明出处千鱼网络

分享给朋友:

相关文章

如何利用百姓网,58,赶集去被动引流1000粉丝

如何利用百姓网,58,赶集去被动引流1000粉丝

    目前引流办法有很多,但是有的办法需要技术,有的需要一定执行力,下面给大家分享这个办法很管用,我的昨天晚上发布,今天早上有50多人加微信,今天给大家免费分享出来。       第一...

淘宝金牌客服要注意什么问题?

淘宝金牌客服要注意什么问题?

    淘宝客服也是销售员,只是和实体店的销售不同,淘宝客服是网店销售商品,而且商品是看不到,摸不着的。这个需要客服在键盘上跟客户沟通,如果客服恢复时间慢,态度不好,就会流失客户资源。那么如何...

淘客公众号系统你用了吗?

淘客公众号系统你用了吗?

  从刚开始的QQ群推广到微信公众号推广用了不到一个月的时间,大家都知道微信个人淘客和微信公众号淘客的区别,微信个人更适合做一对一的营销测量,而公众号可以实现一对多的营销策略。我们做微信淘客最多...

2018年速卖通双11平台优惠活动降价使用教程

2018年速卖通双11平台优惠活动降价使用教程

    有卖家朋友提出来疑问:我之前报了双11平台活动,现在想要给买家更大的优惠,有更多的成交,怎么办?现在速卖通平台活动降价功能来了!那么具体怎么设置呢?跟随搜一客小编一起去了解一下吧!...

微信淘客小程序审核几天时间才通过?

微信淘客小程序审核几天时间才通过?

    微信小程序什么时候会正式发布?也许连微信自己也不知道。       但是,我们知道的是,如果想成为第一批公开可用的小程序,就得赶紧将小程序提交审核。那是因为:      ...

淘宝短信营销内容话术如何策划效果好?

淘宝短信营销内容话术如何策划效果好?

    经历了双11双12,马上又要备战年货节。每年的下半年,商家们都为各种大促忙得团团转。在大促之前,为了唤醒老顾客,很多淘宝商家采用短信营销的方法。那么,淘宝短信营销内容怎么写呢?有哪些话...

非常期待与您的又一次相遇

我们努力让每一次相遇总能超越期待