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京东双11服务备战使用教程

    双11临近,如何做好店内流量闭环,做好服务备战是重中之重;为助力双11大卖,特为大家奉上这篇实用的备战指南——主要包括:双11平台服务要求,京东平台服务价值主张,下面一起去了解一下吧!
 
    一、双11平台服务要求
 
    1- 营销活动提报门槛变化:
 
    京东平台风向标-限制后20%的商家报名参与;
 
    交易纠纷综合评分-限制后10%的商家报名参与;
 
    2、 双11发货规则
 
    2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期间成交的订单,商家须在2018年11月19日23:59:59前发货。
 
    2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间成交的订单,商家须在订单成交后72小时内完成发货。
 
    二、京东平台服务价值主张新变化
 
    1、 京东平台服务价值主张-总结
 
 
京东双11服务备战使用教程 第1张
 
    京东平台服务价值主张-指标使用汇总:
 
 
京东双11服务备战使用教程 第2张
 
    2、 京东平台风向标
 
    它是体现京东开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型,模型指标覆盖了消费者购物体验的各环节,为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持,有助于商家提升消费者对其店铺服务的认可度,获得更多的平台支持,同时为消费者购买商品提供了决策依据。新版的京东平台风向标主要升级了模型算法、新增了聚焦消费体验全环节指标,并对呈现界面进行了优化;
 
    京东平台风向标查看路径:商家后台首页-京东平台风向标-风向标
 
    3、 京东放心购
 
    放心购包含的服务产品涵盖售前、售中、售后全流程。通过前台标签露出及落地页面介绍,清晰传达服务品质,确保消费者放心购买,促进消费决策。
 
    当前共有7项服务支持放心购打标:
 
    闪电退款 | 运费险 | 过敏无忧 | 破损包赔 | 优鲜赔 | 宠物尝新 | 护眼无忧
 
    4、 京东好店
 
    京东平台风向标数据表现优质的店铺(前10%)有机会得到京东平台官方认证。
 
    京东好店查看路径:登陆商家后台→京东平台风向标→京东好店进行查看或在商家后台→售后服务→服务监控→京东平台风向标→京东好店进行查看。
 
    以解决客户问题为使命精准理解顾客意图,高效解决客户问题覆盖手机、电脑、大家电在内的19个行业知识库支持图文应答、链接应答、参数应答等多形式应答模式而且7*24小时全天候待命!

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