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京东双11大促怎么进行会员营销?

    双11已经进入倒计时,最近很多商家问我,该如何维系会员,给会员发短信,能最大化提升会员复购率?下面搜一客小编跟大家分享一下如何利用双11大促进行会员营销的方法和技巧!
 
    1、短信文案的准备(提高短信点击率)
 
    如下图所示,可以参考往年商家在双11期间,推广ROI效果好的短信文案,结合自身店铺利益点进行调整修改文案之后,选择少量会员(店铺会员池的10%)提前1-2天进行短信群发,测试适用于自己店铺的高文案点击率(UV),从而产出短信点击率最高的文案,留存至双11开始时批量推广。
 
    2、短信发送时间(提高短信点击率)
 
    通过往期历史数据分析,以下三个时间维度推广效果最好,短信点击率最高,不会受其他外在条件因素影响(上班等),‘发送时间’可以和‘短信文案’同时进行测试,从而确定最适用于自己店铺推广的时间节点和短信文案。
 
    早上:08:30-09:30(佳)
 
    晚上:18:30-21:30(最佳)
 
    3、京东落地页的准备(提高转化率)
 
    设计这一块,html5页面需融入双11大促活动的风格元素,让客户进店能感受到大促氛围,促进消费。
 
    大数据分析,店铺装修布局以热点海报+活动信息+专区为第一屏转化效果最佳。
 
    注:来不及做落地页的商家,可直接推广:‘直投页面’、‘京东APP、微店首页’。
 
    4、活动预热(提高收藏、加购物车)
 
    通过往期历史数据分析,预热这一块,建议短信推广覆盖店铺所有历史会员进行预热,通知会员国庆节店铺即将做的活动,方便会员提前进行选品,从而提高商品收藏、加购物车数量,为活动开始的快速回款,打下坚实的基础。
 
    通过往期历史数据分析,基于以下时间节点,针对已经预热推广的会员,再进行一次短信推广提醒,告知会员活动已经开始,从而快速回款。
 
    目的:提醒由于各种原因,导致忘记购买、或其他原因导致没有正常付款的会员进行下单付款。
 
    早上:08:30-09:30(佳)
 
    晚上:18:30-21:00(最佳)
 
    店铺订单关怀(双11必备):
 
    1、开启订单催付(自动催单)
 
    目的:提高待付款订单的付款成功率,避免订单白白流失,成功率高达80%,煮熟的鸭子不能飞!
 
 
京东双11大促怎么进行会员营销? 第1张
 
    2、开启货到付款订单确认(降低物流成本)
 
    目的:通过短信跟买家互动确认,有效降低订单拒收率,降低物流成本。
 
    3、开启发货通知(降低店铺退款率)
 
    目的:通知买家已发货,提醒买家关注快递信息,有效提高客户粘性,降低退款率。
 
    4、开启京东延迟发货提醒(降低店铺退款率)
 
    目的: 买家付款后未及时发货,自动短信致歉安抚并告知实际情况。
 
    5、开启同城提醒(降低店铺退款率)
 
    目的:提醒快递已到达买家城市,提高服务感知、买家粘性,为买家给店铺好评、二次购买做铺垫。
 
    6、开启签收提醒(快速回款)
 
    目的:提醒买家在签收后,进行确认收货,快速回款。
 
    7、开启催评提醒(提升DSR评分)
 
    目的:快速提醒可以给予评价的买家给个好评,有效提升店铺DSR评分。
 
    8、开启会员唤醒(提升会员复购率)
 
    目的:当店铺老客一段时间没有进店购买商品之后,发短信进行关怀,召回唤醒老客。
 
    通过往期历史数据分析,以下三个时间维度推广效果最好,短信点击率最高,不会受其他外在条件因素影响(上班等),‘发送时间’可以和‘短信文案’同时进行测试,从而确定最适用于自己店铺推广的时间节点和短信文案。

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