行业资讯

news
首页 > 行业资讯 > 正文内容

零基础新手做无货源店群怎么打造店铺爆款

    今天搜一客哥将为大家分享的是店铺的老大难问题——如何处理中差评,通过中差评反败为胜,提高产品转化率。葵花课堂开始啦,小朋友们集合了!
 
    正文
 
    随着网购热度的增加,同行竞争越来越激烈,获得流量的成本也越来越大,新客成本是维护老客成本的好几倍,所以处理好每一个中差评,对我们也说至关重要。
 
    真实的买家中差评
 
    真实顾客的中差评往往是交易中某个环节出现了问题,导致他们在评价的时候不满意,这类客户其实是我们重点维护的对象,只要及时去沟通并解决他们不满意的地方,以后他们就更有可能变成老客户。


零基础新手做无货源店群怎么打造店铺爆款 第1张
 
    真实客户不满意的地方其实无非也就四方面:
 
    (1)质量不好或者宝贝的描述不符
 
    这个时候我们要注意态度良好,可以用话术在中差评底下回复:
 
    话术
 
    "您好,由于仓库的人员没有及时的将宝贝做分拣,才会导致发到您手上的宝贝有些残次品。我们随时欢迎您进行退换货,我们承担来回的运费,确实给您造成不便了,深感抱歉,本店承诺出现宝贝质量问题本店永久提供售后服务。”
 
    如果买家要求换货,我们就爽快答应,并且主动承担运费,再次发出时向上家备注一定要注意发货前检查好。如果买家想退款,也应该表示理解;
 
    会有一些新手卖家不愿意退货的,这时候要提醒自己,把目光放长远。这单虽然没有成功但是处理得好,就会有回头客;但拒绝处理、态度恶劣的话,只会得到退款纠纷和中差评,得不偿失。
 
    (2)款式不满意
 
    这时其实是客户自己的问题了,但要注意心平气和,尽量说服客户换货,不要气。
 
    (3)物流问题
 
    这是最无奈的情况了,因为这既不是我们的错,也不是买家的错,遇到这种情况不可抗因素,我们应该及时向买家反映已和快递方联系,希望能够一起解决这件事情。可以这样回复:
 
    话术
 
    “您好,这件事情确实是我们的问题,我已经和快递员联系上了,他让我转达对你的歉意,如果你下一次再光临小店,会第一时间发出,对不起了,亲!本来拆包时刻是最幸福的,给您添麻烦了,宝贝后续有问题及时联系我们,我们会优先处理哦!”
 
    (4)客服人员态度差
 
    听到这个问题先别急着解释,先诚恳地和顾客道个歉,因为在不了解的情况下不要轻易下结论,先用回复稳住买家,再向客服了解情况再来找买家解决。可以这样回复:
 
    话术
 
    “亲爱的,真的很抱歉,由于我们的客服团队服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重地想您道歉,对您无理的客服我们已经严厉批评过了,并一如既往地履行7天无理由退换货,30天内保修,90天内提高售后服务的承诺,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系咚咚直接找我。”
 
    恶意中差评
 
    恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以给予中差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为,这包括这些情况:
 
    (1)不合理要求:需要咚咚号举证,证明评价者以中差评索取不正当利益。
 
    (2)买家胁迫:专业给中差评,并且通过中差评获取额外钱财或是不当利益给出的评价,也就是我们常说的职业差评师。
 
    (3)同行:与同行交易后给出的中差评
 
    (4)第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价
 
    (5)泄露信息或辱骂
 
    申诉成功之后,平台会进行忽略折叠处理,不计入店铺评分。
 
    处理中差评的要求
 
    接下来帮大家提炼一些处理中差评的细致要求,一定要注意。
 
    1.时效性
 
    在最短的时间内得知最新的中差评,并且及时的联系买家。有过中差评处理经验的卖家都知道,在买家给出中差评以后,在越短的时间内联系沟通买家,解决中差评的效率是越高的。
 
    2.时间点
 
    在和买家沟通的时候,一定要注意沟通的时间点,上班时间是没人会有时间来给你处理中差评的,我们要站在买家的角度考虑问题,在她们方便的时候进行沟通,只有这样才能有效的减少挂断,拒接,甚至被骂的概率。
 
    3.适当的补偿
 
    提出补偿的时候不要太急,首先要了解买家想怎么样解决,再去判断补偿的办法,不要一概而论,否则会导致买家得寸进尺,提出更高的补偿金额。一般的情况下,送优惠卷,适当的折扣,下次包邮,送小礼品等,也能收买他们。
 
    4.记录中差评
 
    每一个中差评都是一句警示,提醒着我们还有什么需要改正的地方,所以要想店铺越来越好,中差评的记录和分析是不能少的。
 
    (1)记录中差评提到的问题并记录下来
 
    (2)以成功解决的中差评为例,给客服进行培训
 
    (3)将恶意的中差评的买家信息记录下来,加入黑名单,防止再次购买店铺宝贝。
 
    做好中差评的数据分析,发现经常出现的重点问题,进而优化,就这样形成一个良性的循环。

扫描二维码推送至手机访问。

本文由网友投稿至千鱼网络发布,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请留言给我们,一经查实,本站将立刻删除。


转载请注明出处千鱼网络

分享给朋友:

相关文章

支付宝星巴克用星说使用攻略?

支付宝星巴克用星说使用攻略?

    星巴克的咖啡对于小编来说,简直就是不亚于冰淇淋界的哈根达斯了,那么对于支付宝星巴克外卖的专星送新玩法简直不要太赞了。那么除了专星送以外,支付宝星巴克的用星说怎么用呢?      ...

淘宝联盟7月拉新活动怎么做?淘宝联盟拉新怎么拿高佣金

淘宝联盟7月拉新活动怎么做?淘宝联盟拉新怎么拿高佣金

    二月起,淘宝联盟又出来新任务,拉新用户三人以上,才能有高级佣金,很多朋友对此一脸懵逼,不知道这个怎么才能达到要求。一起来看看淘宝联盟7月拉新活动怎么做?淘宝联盟拉新怎么拿高佣金吧。...

淘宝返利公众号哪个好?返利公众号靠什么赚钱?

淘宝返利公众号哪个好?返利公众号靠什么赚钱?

  最近听一个朋友说“淘宝返利机器人”在微信朋友圈非常火爆,只需要把淘宝宝贝链接分享给返利机器人就可以获得返利。刚开始我第一反应是这肯定是骗人的!!!难道天上会掉馅饼?为什么会有返利呢?作为一个...

如意投和淘宝客两者佣金会叠加吗?

如意投和淘宝客两者佣金会叠加吗?

  看到小伙伴在问如意投和淘宝客两者佣金会叠加吗?搜一客小编围绕如意投和淘宝客两者佣金会叠加吗的问题,进行了相关内容的整理,今天就告诉大家关于如意投和淘宝客两者佣金会叠加吗的答案!  ...

淘宝新开店铺一天能刷几单合适?

淘宝新开店铺一天能刷几单合适?

    做淘宝店铺有时候会因为宝贝上新,或者是新开的店铺,或者是为了参加活动宝贝的销量权重达不到的情况下,卖家会选择最快捷的办法就是进行刷单操作,来完成一些数据的积累。那么很多人就会问了刷单有技...

量子如何查看淘宝客?查看的方法是什么?

量子如何查看淘宝客?查看的方法是什么?

    淘宝量子统计,主要用于查看实时访客的浏览情况,对于店铺来说是一个很有用的工具哦,很多的商家在淘宝开店了以后都会使用这个工具,在这里,小编会教大家量子如何查看淘宝客。      ...

非常期待与您的又一次相遇

我们努力让每一次相遇总能超越期待