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天猫卖家售后退款如何解决?要怎么操作?

    基本上大部分的商家在出现了售后的问题都是觉得比较头疼甚至是觉得麻烦的,甚至在有些时候我们是想要好好来进行解决的话,但是还是会遇到一些非常棘手的顾客,那么很有可能在处理不好了以后就会产生些不满的情绪,甚至还会可能对店铺进行扣分,所以我们在处理售后的时候一定多用心去处理。
 
 


 
    首先我们要明白既然是售后退款的话,那么肯定是需要在消费者已经确认了收货之后才能够说是售后了,并且还是需要在半个月也就是15天之内来进行申请。那么在消费者进行退款申请的时候一般来说只有两种情况可以申请,一种就是支持先退货然后商家再进行退款的方式,还有一种就是消费者并不需要进行退货给商家就能够直接的申请退款了。
 
    不过如果我们是作为买家来进行退款的话,要注意的就是,售后退款的话,买家只能够退款一次的,并且一旦您超过了指定的时间的话,但是却没有超过三个月,那么您如果想要退款的话,就只能够联系商家或者是天猫的客服来给您打开这个售后的服务入口了。
 
    商家还要注意的一点就是,不论是我们售中或者是售后有消费者进行退款的话,我们都需要引导他们选择相应的退款的原因,不然肯定是会对店铺产生一定的影响的。并且我们还注意到的一点就是,虽然说消费者申请了退款,但是我们还是可以跟消费者来进行协商的,因为这个申请是可以撤回的,不过买家要注意的就是撤回了以后就不能够进行第二次的退款维权了哦。
 
    最后要说的就是如果我们在做一些大的促销活动的时候,那么我们就可以让我们的售后客服去兼职售前来获得更多的订单。然后在我们的店铺活动结束了以后,售前的客服相对就会轻松很多,那么我们就可以让售前的那些客服一定要负责自己业绩的一定比例的售后问题的处理。
 
    并且在这个时间段的话,最好是不论是哪个岗位的人来说都是非常重要的,所以一定要有加班的人员,尤其是退款的专员的话,一定要坚守在岗位上处理可能发生的退款的业务哦,这样子消费者的购物体验会好很多的。

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