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京东交易纠纷考核指标是什么?怎么高效处理交易纠纷?

    大家好!大促过后,迎来了京东店铺的交易纠纷的高峰期,如何高效处理京东店铺的交易纠纷,成为当下服务工作的重点,下面搜一客小编为大家敲黑板划重点,干货满满助力好服务!
 
    一、京东店铺的交易纠纷考核指标有哪些?
 
    1、京东店铺的交易纠纷综合评分:
 
    分为京东店铺的交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率。
 
    升级后的指标算法及排名率算法优化,更注重卖家真实的纠纷处理服务水平,使卖家能更准确的定位问题。指标考核时间取值范围:近30天。
 
    2、京东平台风向标影响:
 
    京东店铺的交易纠纷三个指标构成京东店铺的交易纠纷综合评分,做为京东风向标因子之一,影响风向标综合得分。
 
    3、营销活动影响:
 
    同一行业下京东店铺的交易纠纷因子层综合评分排名率小于90%,店铺将被限制参加京东平台营销活动。
 
 
京东交易纠纷考核指标是什么?怎么高效处理交易纠纷? 第1张
 
    4、指标常见Q&A:
 
    二、京东客服介入前处理完毕的纠纷单,是否影响京东店铺的交易纠纷率?
 
    京东介入前解决完毕的纠纷单不影响卖家京东店铺的交易纠纷率,同样不会影响卖家自主完成率。
 
    三、京东客服介入后是否影响京东店铺的交易纠纷率及自主完成率?
 
    京东介入后,如卖家与买家在京东判责前协商问题解决的,且买家点击了纠纷单已解决,该类纠纷单不会被影响京东店铺的交易纠纷率,但因状态已为介入,故会影响卖家纠纷自主完成率。
 
    四、纠纷处理遵时率考核哪些环节?
 
    纠纷单超时包含三种情况:卖家纠纷单回复超时、卖家举证超时、卖家执行超时,因此卖家在回复、举证、执行这三个环节均需要及时处理,避免超时,当纠纷单有任一环节产生超时,则会影响纠纷处理遵时率。
 
    最后告诉大家一点,就是在京麦移动端可以将店铺提醒设置中,交易纠纷的提醒从“售后”模块移出,移至新增加的“交易纠纷”分类中,这样操作可以让提醒更清晰更易识别!

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