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京东咚咚数据剔除骚扰消息功能如何操作?

    卖家朋友是不是在烦恼:骚扰广告多,举报没用?咚咚考核不合理,广告不回复怕影响指标、回复影响效率?窝火,看着发广告的就想开骂?京东上线了新功能帮大家解决问题,赶紧去瞧一瞧吧!
 
    商家可以针对骚扰消息进行举报,举报过的消息(对应的会话)不统计。
 
    (1)商家进行举报后的消息涉及的会话,不统计到咚咚数据中,客服管家、京东平台风向标模型、积分考核数据均同步剔除。
 
 
京东咚咚数据剔除骚扰消息功能如何操作? 第1张
 
    应用场景:商家可针对单条消息进行举报;可举报的信息类型有:垃圾广告信息骚扰、欺诈骗钱骚扰等。
 
    提示:请商家谨慎使用,对举报错误率高的商家关停举报消息功能。
 
    举报效果:如会话含商家举报的消息,数据不统计该通会话,涉及数据包括咨询量、接待量、应答率、30s应答率、满意度、平均响应时长及相应业务量数据。
 
    说明:剔除骚扰消息数据主要涉及风向标模型及积分考核相关;聊天内容保留并做标记区分。
 
    (2)举报后的聊天记录仍可查询且增加醒目标识,方便商家追踪。
 
    咚咚客服管家——优化【整体数据】、新增【剔除骚扰消息数据】
 
    1优化【整体数据】
 
    1)应用场景:咚咚数据剔除骚扰消息,风向标及积分考核数据同步剔除。
 
    2)涉及客服管家菜单:服务商经营数据-服务商工作量、客服数据对比-工作量对比、客服个人工作数据-工作量/满意度评价,等;
 
    3)涉及指标:与风向标、积分考核相关的指标及业务量,指标包括平均响应时间、应答率、满意度、30s应答率,及咨询量、接待量、30s接待量、评价量,非常满意量、满意量。
 
    说明:只在数据统计中做剔除,相应聊天记录仍保留,增加系统标记区分。
 
    4)上线时间:只针对于功能一有消息举报功能的试点商家使用,计划12月底全量开放;没有消息举报功能的商家,数据不变。
 
    2新增【剔除骚扰消息数据】
 
    1)应用场景:咚咚数据剔除骚扰消息后的“净版”数据,骚扰消息指咚咚风控系统识别确认的骚扰广告消息,同时包含商家准确举报的部分。
 
    2)涉及指标:与风向标、积分考核相关的指标及业务量,指标包括平均响应时间、应答率、满意度、30s应答率,及咨询量、接待量、30s接待量、京东评价量,非常满意量、满意量。
 
    说明:只在数据统计中做剔除,相应聊天记录仍保留,增加系统标记区分。
 
    指标应用:作为商家和运营端数据参考与整体数据并行显示;后期替代现有风向标模型、积分考核的数据。注: “剔除骚扰数据”验证完毕后,风向标逐步接入;如商家举报的错误率高,将关停商家举报消息的功能。

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