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2019年怎么做好京东店铺?解码频道运营的方法

    电商运营包括很多层面,品类操盘、流量分发、营销活动、频道运营、商家运营、供应链运营管理……等等,那么今天搜一客小编重点从频道/平台的运营角度出发,一起去聊一聊京东运营的二三事!
 
    都说感情是需要经营的,而“营销活动”的经营和“频道平台”的经营,就像是感情经营中不同的2个阶段——缠绵激情的恋爱阶段,和平静日常的婚姻生活阶段!
 
    营销活动,时间有限,短暂而猛烈,从预热到高潮期一蹴而就,活动结束了,它的运营周期也就结束了,在乎的是当下的温度和热情……而频道运营更像居家过日子,柴米油盐酱醋茶,每天的日复一日,波澜不惊,所以在乎天长地久,在乎每天/每周/每月/每年365天的经营,偶尔还会遇到用户流量/DAU/MAU/ARUP值下滑的“小打小闹”。
 
    什么样的婚姻更加稳固?自然是日常的婚姻中,时不时的激活下爱情细胞,时不时的小甜蜜,甚或偶尔再来一两次大浪漫,那感情的基础只会越来越稳固、越来越甜蜜;对家庭的依赖性、信任感只会与日俱增,并且自发的会进行社交转播“秀恩爱”!
 
    所以,频道的经营,就既是需要平淡期的稳定常态化运营,润物细无声,也需要富有激情的营销活动拉动,两者结合,缺一不可!而稳定常态化运营,又是一件比营销活动更需要持久战的事情;做到你中有我,我中有你,那频道运营就会步入良性循环!
 
 
2019年怎么做好京东店铺?解码频道运营的方法 第1张
 
    频道运营核心价值
 
    在互联网领域,不论阿里、京东、腾讯、网易、百度,在PC、APP、M端、或是微信手Q端,都有非常丰富全面的频道矩阵+精品频道,为各业务线、品类、品牌、市场贡献了非常优质的PV、转化率、复购率、DAU、销量等;记得在2015年底,荣获京东最高奖的京东秒杀频道,就是截止2015年首个超过百万量级的超级频道,全年频道绩效贡献非常可观;
 
    频道/平台型产品,作为京东流量的承载平台,不仅连接了用户需求,也连接了业务方的内容分发、产品策略、需求传递;一方面为用户提供价值,另一方面为业务提供价值。如果没有用户就没有PV,那频道对业务的价值就是“0”;如果少了业务的支持,就没有优质的品牌+产品+价格+服务,对用户的价值也会是“0”。
 
    所以,频道的运营,其实也是需求的运营,价值链的运营!是通过平台,来连接好两端,服务好两端,也更依赖两端。而这个“价值链”,就是需求的满足感,就是产品的价值,服务的价值,信息流的价值!
 
    新频道运营,是先有鸡,还是先有蛋的问题
 
    我在2016年前期,主要负责了京东3C一级频道“玩3C”的频道整体运营,包括PC端、APP端的搭建、上线、规范化运营,及运营团队招聘、组建,并规划了M端、微信手Q端。在2017年-2018年,主要负责了小米网>路由器子频道、智能安防(摄像头)子频道建设等;
 
    其中,京东3C频道在上线首月,就取得了下面2项第一,并有引入订单金额最高突破800万,入口点击量最高突破50万的突出表现;
 
    京东APP首页,当时第2屏“爱生活”楼层,3C频道无论从流量还是引入订单金额都排行NO.1;
 
    京东APP首页,当时第2屏“爱生活”楼层,3C频道入口总点击量排名第一,上线前2周总点击量破400W,远超同楼层,家电频道等其他版块;
 
    作为新平台,在运营过程中,往往是要考虑先有鸡还是先有蛋的问题,无优质业务,就无PV,无PV,也就无法引进优质业务!鸡生蛋,蛋生鸡……
 
    所以,针对当时新3C频道的现状,上线前,定了如下规划:
 
    ① 无PV,不运营!上线初期以PV为先决条件,因为业务部门往往比较现实,如不能有直接带动的业务效益,那么积极性就会从对新频道的关注,降低到可有可无的状态;只有先行提高PV,才能获得比较好的GMV产出,有了GMV,采销才会有“动力”。
 
    ② 单点突破,好产品能自己说话,如京东秒杀频道等,着力塑造频道里面若干个优质版块产品,集中资源先做好其中某几块。这样,用户访问了,才能存留下来,加上内容运营,可以让更多的用户重复访问,激活用户活跃;
 
    ③ 运营策略:差异化,精准营销,借鉴+微创新;京东秒杀频道已形成很好的口碑,且位置优越,给用户的品牌感知就是:钱少,货好,速抢……初期能做的,就是做好负责频道的清晰定位,跟随其他频道,做补充和差异化运营。
 
    ④ 上线节奏:预上线,灰度测试 → 3C事业部战略发布会正式发布,正式的推介、更能获得主要业务的认同和关注 → APP、PC入口全面上线 → 规范化运营。
 
    任何一个频道/平台的运营项目,都会涉及3个重点指标,也就是 a 拉新、b 存留、c 促活,这是每位运营人都会遇到的三座大山,挥之不去的念想,不过也有句话:念念不忘,必有回响!

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