行业资讯

news
首页 > 行业资讯 > 正文内容

京东咨询转化率有什么技巧提升?

    转化率是一个很重要的反馈数据,很多店铺有流量但是却没有订单,那么就是转化不行,需要从各个方面对店铺进行优化,今天搜一客小编跟大家聊一聊如何掌控京东店铺咨询转化率!
 
    服务效率可以从以下3方面进行优化:
 
    (1)工作时间
 
    l 理念:一切为客户服务,服务客户的一切,网销是零售一种高效的运作方式,有客户的地方就有我们的服务在。
 
    l 原则:以客户集中浏览、咨询时间为重心,规划一般期、波峰期、波谷期,不同期间安排不同服务方式,要求24小时都能响应客户的需求。
 
    (2)合作物流/快递。网上购物的心里,今天买,明天到,越快越好。快递的选择尤为重要,快递或物流选择原则:
 
    l 服务高效快捷。
 
    l 根据客户属性选择快递优势覆盖区域。
 
    l 取件、退货送件、代收款、结算方便。
 
    l 社会口碑好。
 
    京东转化率
 
    (3)发货时间
 
    l 发货:京东需要买家提交订单后24小时内发货。
 
    l 揽收:48小时内买家可以查询到商品物流信息。
 
    关于发货规则如下。
 
    l 工作日:当日17点以前订单,当日安排发货;17点以后订单,次日中午12点或17点发货。
 
    l 周末:遵循工作日正常发货。
 
    l 节假日:可安排值班,如无值班或特殊安排,可发店铺公告。
 
    购物体验优化
 
    为什么要设置标准服务流程?其原因如图所示。
 
 
京东咨询转化率有什么技巧提升? 第1张
 
    设置标准服务流程的原因
 
    1.售前
 
    京东售前的准备工作如下:
 
    l 组织专业的客服团队,进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训,提高员工能力和素质。
 
    l 快速应答,应答时间不超过5秒,如繁忙时必须设置自动应答。
 
    l 亲切交流,及客户之所急,有问必答,而且达到心理去。
 
    l 尽量想办法留住客户,保持对产品或店铺的兴趣,如商品、促销、物流、优惠券等。
 
    售前的客服服务可以分为以下八步来走。
 
    客服服务八步走
 
    2.售中
 
    售中的主要工作内容如下。
 
    l 专业知识,向客户尽可能的介绍产品的相关的专业知识,品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程,如图所示。
 
 
京东咨询转化率有什么技巧提升? 第2张
 
    客服需要掌握专业知识
 
    l 可以适当议价,合理的价格满足客户需求。
 
    l 亲切交流,及客户之所急,有问必答,而且达到心理去。
 
    l 政策诱惑,促销、包邮、搭配购买更便宜,限量促销等。
 
    l 购物承诺,这次活动仅限这个时间段,保证买的是最实惠的。
 
    l 多个客服口径统一。
 
    l 京东售后保障,有任何问题可以退货、换货,购物无忧。
 
    3.售后
 
    售后的主要工作内容如下。
 
    l 第一时间快速解决售后问题,及时应达。
 
    l 惊喜不断,给顾客带来额外惊喜,增加好感。
 
    额外惊喜,增加好感
 
    l 明确回复,给予明确售后答复,明确双方责任。
 
    l 周期性回访,比如本店第一次购物后一周年互动。
 
    l 最短时间处理,退货、换货最短时间内处理完毕。
 
    l 鼓励客户给好评。

扫描二维码推送至手机访问。

本文由网友投稿至千鱼网络发布,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请留言给我们,一经查实,本站将立刻删除。


转载请注明出处千鱼网络

分享给朋友:

相关文章

第一次做微商卖面膜怎么发朋友圈

第一次做微商卖面膜怎么发朋友圈

  以前就越来越多的人在淘宝开店,而现在随着微商用户不断地增加,这么大的一个资源存在,导致很多人选择做微商,做微商销售产品最多就是面膜了,相信大家都有同感,就是一打开朋友圈就全是面膜的广告,甚至...

淘宝开直通车关键词如何选?选好直通车关键词用什么技巧上架?

淘宝开直通车关键词如何选?选好直通车关键词用什么技巧上架?

    能够选好关键词就能够带来最为直接而精准的流量。如果关键词选择出现了问题,不但最后产品的转化率会非常低,还会因为不断的有点击,在浪费直通车所消耗的资金。那直通车关键词怎么选呢?  ...

被释放的淘宝老店怎么开店?

被释放的淘宝老店怎么开店?

  在经营淘宝店铺的过程中,一定要一直保持淘宝店铺内有出售中的商品,因为如果你的店铺中连续五个星期没有出售中的宝贝,并且没有上架过任何商品的话,那么这个淘宝店铺就会被系统自动释放。释放的意思就...

淘宝客大量订单失效什么原因造成

淘宝客大量订单失效什么原因造成

  淘宝客大量订单失效怎么回事?最近买很多淘宝客遇到了淘宝客大量订单失效的情况,想知道淘宝客大量订单失效怎么回事,为了解决淘宝客大量订单失效怎么回事的问题,小编今天特地写了下面的这篇文章!...

京东直投商业兴趣定向升级啦!

京东直投商业兴趣定向升级啦!

    很多卖家朋友不知道投腾讯渠道用啥定向工具?京腾魔方?商业兴趣?最近两个工具都在进行优化升级!今天先跟着搜一客小编一起去pick商业兴趣升级情况!覆盖流量对比原版提升至少一倍!细分时间、场...

花生日记是合法的么?花生日记app购物安全吗?

花生日记是合法的么?花生日记app购物安全吗?

    在做花生日记之前就听说过花生日记,那时候还没有几个人听说,包括淘客圈内的好友,更不用说圈外的大众。那时候同行没有这么多,推广的也没有这么多,看懂机会的也没有这么多。在1年左右时间,花生日...

非常期待与您的又一次相遇

我们努力让每一次相遇总能超越期待