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用什么方法提升淘宝店铺评分dsr?

用什么方法提升淘宝店铺评分dsr?

    这个不要寄希望于客户,还是要检查自身。态度好发货快绿不了。都不好还要希望给个五星好评,一般人都不太愿意的。可以通过发短信,好评抽奖活动等等。当然客户不参与就不要去打扰了。
 
    还有就是自己操作,速度比较慢。快速提升DSR其实就是把店铺服务做好,让客户给你五星评价要注意这几个方面:售前聊天要热情,不要问一句答一句,一副爱理不理的样子,这样即使客户收到不是太满意也会给好评;付款后核对地址,最好是电话核对,足以体现对客户的重视;发货后短信告知已经发货,物流单号,大概几天能到,给客户打电话通知发货最好;物流签收后再打个电话给客户回访下总之就是把服务做好;产品做好,搭赠的礼品要丰富,包裹包装用心,客户取包裹时体验很好;操作一下,提升会更快点。
 
    其实DSR低跟产品相关,做好产品和服务是根本:a、需要了解造成DSR低的原因,是描述跟买家预期不符?还是导购技巧或是物流速度?比如刚需产品,买家购物通常没有计划性,如果发货较慢,会影响客户体验,从而整体打低分;b、解决产品相关问题是根本,刺激买家主动评价率可快速提升DSR。比如好评返现、短信或旺旺提示,注意尺度;c、计算大约需要多少个全五分,如果数量可以接受,建议报名免费试用,试用的基本上多少5分,这是最快速有效的提升办法。
 
    其中提高动态评分有效的方法增加好评是重要的环节之一,可以在店铺或者详情页里面增加好评活动,好评送优惠券好评送红包等等。看到已收货的买家在第一时间引导买家五星好评。查看一下,没有给五星好评的原因,比如说是物流慢,你可以就要换个快递。
 
    想要提升DSR,我们总结一下就是从以下方面进行优化:
 
    1、产品为本,产品质量一定要把关,不要胡乱承诺,尽量与事实描述相符,不然的话做以下方面优化也是白费。
 
    2、有旺旺聊天,在下单核对地址时,我们可以引导顾客加V,可赠送礼物或者优惠券的形式来进行引导,一来方便维护老顾客,二来加了之后很少会打中差评。
 
    3、发货时我们要给顾客意外之喜,比如三只松鼠买坚果还送启开器,垃圾袋,湿纸巾,还有封口器,这些东西虽然不值钱,但是足以看出店主的用心和细节把握的恰到好处。
 
    4、售后卡要放的有技巧,可以做成刮刮乐的形式,比如:一等奖:5元 二等奖:2元…然后根据自己的预算来设置刮开后的奖项,如果预算多的话可以设置收货后24小时内兑换奖金翻倍等。
 
    5、 快递方面建议最好与多家合作,这样即使1家快递出现了意外,其他的没事也不会导致DSR瞬间掉了。
 
    6、可以购买CRM短信来提示跟踪物流信息,让买家第一时间了解快递的动态,这也是买家想知道的。
 
    7、产品包装方面  可以是质量好且有创意的,我们不能控制物流公司,但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度。所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。
 
    8、对于那些收货未评价的顾客也可以电话咨询假售后回访之名来引导他们进行好评。
 
    所有的出发点都是围绕产品和客户服务来的,所以dsr的提升不是有多难和多么神秘,而是很简单只要求你有足够的细心和耐心即可。

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标签: 淘宝店铺
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