行业资讯

news
首页 > 行业资讯 > 正文内容

京东售后服务分用什么方法提高?

    说到提升自售后服务单审核时长考核,最近反应的问题比较多,普遍存在于:售后服务评分严重拉低了店铺的DSR评分,本来店铺评分是红的,楞是被售后分拉的跟青青草原一样,老板见了都想打人,下面小编分享一些经验!
 
    那么言归正传,我们先弄一下评分中的一项考量标准:售后处理时长
 
    售后处理时长=审核时长+处置时长
 
    先来说审核时长:
 
    提升审核时长的,人工我们就不说了,你得随时有人关注自家店铺状态,有人随时关注店铺后台,有就审核掉。随时外出?还有京麦移动端啊!手机下载一个京麦客户端,随时通知随时处理。如果你比较傲娇,你不喜欢手机办公,又没时间随时刷后台?服务市场有一些软件在有客户申请服务单的时候可以通过微信或者短信提醒你,你再及时处理,这总行了吧!
 
    说到审核时长,还有一大杀器——自动审核功能,路径:商家后台->京东售后客服->自主售后->系统配置,具体开通方式见下图:
 
    京东售后服务分
 
 

京东售后服务分用什么方法提高? 第1张
 
    处理时长:这个一般都不会太久,收货完了就处理掉这样就不会耽误的。但是有两点要注意的:①先确定好客户的处置方案了再去点确认收货。②,一定要收货了之后就马上处理,不要留着留着留忘了!这样你的时长就上去啦。③,换货线下换新的订单,快递单子打出来之后再去收货,收了之后马上填单号处理。
 
    补充:咱们在处理数据的时候,有一个数据无法忽略,那就是基数的问题。举个栗子:你本身一个月就三五个服务单,但是其中一个因为昨晚吃小龙小多喝了两瓶啤酒,喝麻了忘事了。又没开自动审核,有服务单很久才审核,眼瞅着数据垮了,咋办?人工介入呗!咋介入自己想。
 
    处理时长弄好了,那就是处理京东自主满意度了呗,有的商家会这么说:“你说京东开发人员是不是傻,人家都申请售后了,还会给你好评?你脑子是不是有坑?”这个话有一定的道理,但是也没道理,首先,咱们京东的客户人群,相对于友商来说,质量还是要高一些,比较好说话,这点从商品的咨询率,客户议价频率上来大家应该看的清楚。所以你只要售后处理的好,客户满意,也基本不会给你整个服务单差评的(是服务单不是订单)
 
    废话结束,说一说服务单好评率的问题,说到好评率,跟商品好评率其实没有什么差别,唯一的差别就是商品客户更注重品质,服务单客户更注重的是服务。首先我们要保证自己的服务单处理的要好(胡搅蛮缠的客户毕竟只是在少数)。

扫描二维码推送至手机访问。

本文由网友投稿至千鱼网络发布,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请留言给我们,一经查实,本站将立刻删除。


转载请注明出处千鱼网络

分享给朋友:

相关文章

天猫运动会活动在哪里可以报名参加?

天猫运动会活动在哪里可以报名参加?

  运动有益健康,现在有越来越多的小伙伴喜欢运动,但却不是人人都能够运动起来的。很多人喜欢呆在家里看手机,并不愿意外出运动。这是因为大家没有体验过运动的魅力,一旦运动起来,就会爱上运动。不妨趁着...

无货源店群难做,利润越来越低,怎么解决?

无货源店群难做,利润越来越低,怎么解决?

  4.15淘宝打击店群的新规执行后,有的人惴惴不安,有的人心存侥幸。其实做采集和裂变的很多人都知道,这一天是早晚的事情,也都知道违规,但还是心存侥幸,有的人可能是因为认知,有的人可能会觉得淘宝...

今日头条号发布的视频重复不推荐如何处理?

今日头条号发布的视频重复不推荐如何处理?

    最近几天,很多人都发现,头条的视频重复的概率直线上升,怎么回事?       很多朋友都反应说头条号的后台数据变成了这样:           看着是不是很寒心,...

天猫店铺转让买家需要注意什么事项?

天猫店铺转让买家需要注意什么事项?

  很多天猫或者淘宝店铺的运营者,即天猫商家或者淘宝商家,选择相应平台的时候,大多也是看中了网购消费者数量的增加。不过入驻的规则可以说是变得越来越严格,而且想要把一个刚开张的店铺做到排名很靠前都...

淘宝刷层级单最好方式

淘宝刷层级单最好方式

  我们都知道,店铺层级的高低对于店铺的运营非常重要。如果店铺一直维持在一个高层级的情况下,店铺的流量以及转化会有提升。因此很多卖家会选择刷层级。那么,淘宝刷大单层级有用吗?怎样刷才有效?...

在淘宝上开店上传平面设计类虚拟产品可以做吗?

在淘宝上开店上传平面设计类虚拟产品可以做吗?

    有一个做平面设计的朋友找到我,让我帮忙看看他的这个专业技能在淘宝上怎么发展,具体的情况是这样的,他原来在深圳做室内外效果图,平面logo海报设计的,现在回老家发展,感觉无力了找不到发展...

非常期待与您的又一次相遇

我们努力让每一次相遇总能超越期待