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京东售后服务分用什么方法提高?

    说到提升自售后服务单审核时长考核,最近反应的问题比较多,普遍存在于:售后服务评分严重拉低了店铺的DSR评分,本来店铺评分是红的,楞是被售后分拉的跟青青草原一样,老板见了都想打人,下面小编分享一些经验!
 
    那么言归正传,我们先弄一下评分中的一项考量标准:售后处理时长
 
    售后处理时长=审核时长+处置时长
 
    先来说审核时长:
 
    提升审核时长的,人工我们就不说了,你得随时有人关注自家店铺状态,有人随时关注店铺后台,有就审核掉。随时外出?还有京麦移动端啊!手机下载一个京麦客户端,随时通知随时处理。如果你比较傲娇,你不喜欢手机办公,又没时间随时刷后台?服务市场有一些软件在有客户申请服务单的时候可以通过微信或者短信提醒你,你再及时处理,这总行了吧!
 
    说到审核时长,还有一大杀器——自动审核功能,路径:商家后台->京东售后客服->自主售后->系统配置,具体开通方式见下图:
 
    京东售后服务分
 
 

京东售后服务分用什么方法提高? 第1张
 
    处理时长:这个一般都不会太久,收货完了就处理掉这样就不会耽误的。但是有两点要注意的:①先确定好客户的处置方案了再去点确认收货。②,一定要收货了之后就马上处理,不要留着留着留忘了!这样你的时长就上去啦。③,换货线下换新的订单,快递单子打出来之后再去收货,收了之后马上填单号处理。
 
    补充:咱们在处理数据的时候,有一个数据无法忽略,那就是基数的问题。举个栗子:你本身一个月就三五个服务单,但是其中一个因为昨晚吃小龙小多喝了两瓶啤酒,喝麻了忘事了。又没开自动审核,有服务单很久才审核,眼瞅着数据垮了,咋办?人工介入呗!咋介入自己想。
 
    处理时长弄好了,那就是处理京东自主满意度了呗,有的商家会这么说:“你说京东开发人员是不是傻,人家都申请售后了,还会给你好评?你脑子是不是有坑?”这个话有一定的道理,但是也没道理,首先,咱们京东的客户人群,相对于友商来说,质量还是要高一些,比较好说话,这点从商品的咨询率,客户议价频率上来大家应该看的清楚。所以你只要售后处理的好,客户满意,也基本不会给你整个服务单差评的(是服务单不是订单)
 
    废话结束,说一说服务单好评率的问题,说到好评率,跟商品好评率其实没有什么差别,唯一的差别就是商品客户更注重品质,服务单客户更注重的是服务。首先我们要保证自己的服务单处理的要好(胡搅蛮缠的客户毕竟只是在少数)。

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