作为一名好的客服，光有技巧不行，必须保持好的心态，有好的职业素质。培训人员，在平时工作中不妨讲点“无用“的东西，无关业务和业绩的，就是综合素质，那么具体怎么培训呢?搜一客小编分享一些技巧!

 

    比如定期组织跟客服谈谈心，无关于工作上的，或者介绍几本好书看看，分享个人的看书体会，多总结，多分享。真正关心客服!使其对公司有归属感，对职位有认同感!

 

    对自己在公司里的前途有期望!有的客服经常抱怨，环境，公司，工作….多想想自己如何做才能进步，自己的工作价值在哪里，不可替代的价值在哪里，有那么多客服，客户为什么主动选择你来下单。如果我们可有可无，那我们能学到什么，当我们跳槽或者转换别的工作时，资本是什么呢?很多客服在工作中形成一种习惯，被动的工作。

 

    每天的工作内容，最好有别人安排：有客户咨询的时候，我们被动回答;很多客户咨询的时候，我们很忙;没客户咨询的时候，很闲。被动工作的习惯是很可怕的，他让人缺乏自发自觉的思考。

 

 

 

    如果每天忙忙碌碌，只是赶着上下班，却什么也没有积累下来，这日子不是白过了吗?年龄不是白长了吗?在工作中多思考，多总结，多积累，即便是看似简单的工作，也要做到最好。

 

    淘宝客服情绪管理能力对培养一名优秀客服的培养也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结或语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心丶耐心和细心征服接待过的每位买家。

 

    如果客户都很好应付，那就没法体现客服的真正水平哦。不妨换一种思维，这些难缠的客户就是给自己很好的锻炼机会，每次处理好这类型客户，自己的技能又能上一个台阶。

 

    作为客服，我们不知道下一个接待的客户是怎么样的，会碰到怎么样的京东售后问题，变化是常态，如果总是被外在的变化左右自己，情绪随着外在而变化，消耗的是自己的能量。

 

    碰到刁钻，难以应付的客户，可以组织大家把案例在培训当中分享，找到解决的方法。

 

    培训人员可以跟客服主管沟通客户在客服工作中，及时关注客服工作中的细节，如果一旦有发现任何疑难问题，或者疑难客服，及时帮忙疏通，避免客服因为情绪问题影响一天的工作。