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做微商沟通技巧要怎么提高?

    微商也是一样,货源不用多说,不管是一件代发还是代理囤货机制,都要确保货源的正规和可持续供应;流量也就是微商常挂在口头的加粉,文案即是朋友圈内容展示,客服也就是与客户的一对一交流沟通。
 
    关于加粉、朋友圈内容在微商社以前的文章中已经讲的够多了,相信稍微勤快、执行力强的微商已经运用的融会贯通了。
 
    那么问题来了,为什么还是卖不出去货?
 
    原因就在于90%的微商其实根本不会沟通、不会聊天。微商说白了就是销售,所以我们所有的聊天话术与沟通技巧都需要有一定的针对性和引导性。根据笔者长时间的实践研究,发现所有的微商买家在品牌辨识度、是否正品、价格三个方面顾虑最多,这三点也是直接影响购买和成交的主要因素。如果我们能够完美的解答客户关于这三点的疑问,成交那就是顺其自然信手拈来的事情。
 
做微商沟通技巧要怎么提高? 第1张
 
    1. 这个品牌我从没听过?
 
    微商品牌大多数没有知名度甚至很多都是近一两年拔地而起的野鸡品牌,信任度更低。不管是零售还是招代理,我们一定要对自己的产品品牌了如指掌。包括生产厂家、品牌代言人、品牌历史。一方面是给客户以信任,另一方面增加自己的专业度。否则,一问三不知,谁会买你的东西?
 
    示例:
 
    顾客:"这个品牌我从没听过"
 
    错误应答1:"不可能,我们产品电视上有做广告的。"
 
    这样说,就等于在说客户不关注媒体,不关注电视广告,这样在顾客听来,就会觉得你在暗示他无知。
 
    错误应答2:"我们是新产品,您不知道可以理解。"
 
    这种说法是在承认品牌影响力不大,没什么知名度,这样也会致使顾客不敢信任产品,无心购买。
 
    分析:
 
    遇到这种情况,切记不要去和顾客正面冲突纠缠品牌的事,而是要勇于承认品牌宣传力度不够或者直接承认是新品牌。主动给顾客找台阶,不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上,在认同顾客的基础上,然后进入产品推介过程。介绍产品专利、品牌背景。

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