天猫商场新增加了一些不支持7天无理由退换货的类目，除了原先的女士内衣和内裤的类目除外，还增添了男士内衣和家居服两大类目。涉及到退还换的内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等类目，天猫将不再不支持7天理由退换货服务。
同时，天猫还要求所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换，所有预定特殊尺码、代购商品等不退换。
据了解，卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须提供售后服务，并有义务向用户提供赔付。如卖家未能积极响应，自愿友好地达成退还退款协议，淘宝将使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，且视作卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚，对于天猫商家有权立即终止《淘宝B2C服务协议》，停止提供相应的服务。
截至目前，不支持7天无理由退换货的类目，除上述内衣部分品类外，还包括酒类制品、水产/果蔬/肉类类目、新鲜蛋糕及定制类目下所有商品，珠宝/钻石/翡翠/黄金商品，鲜花配送、演出、旅游、吃喝玩乐折扣券，以及虚拟交易商品。
