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淘宝售后客服工作流程

淘宝售后客服工作流程

  1、按时倒岗,按时上线。
 
  2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
 
  3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
 
  4、 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
 
  5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
 
  6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
 
  7、 督促已拍下未付款买家及时付款。

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