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淘宝卖家如何避免和解决中差评

淘宝卖家如何避免和解决中差评

  大家都知道,中差评是每个淘宝卖家的噩梦,因为中差评对店铺的影响太大了。那么,卖家怎么减少中差评呢?每个淘宝店主都不希望自己的店铺有差评,特别是中小卖家,好不容易有了销量,来了几个中差评,整个店铺都做不好了,那店铺为什么会出现中差评呢?怎么减少中差评?今天小编给大家详细讲解。
 
  一.出现中差评的的原因:
 
  1、店铺里产品描述没做好
 
  这里主要分为两个方面:一、客人没看清楚,二、卖家自己没写清楚。其实归结起来就是一个原因,卖家自己在介绍描述这方面没做好。很多卖家会说,我已经把能想到全写进去了,客人自己不看,我有什么办法。我想说的是:为什么你写了客人会不看呢?不知道有没有卖家想过这个事情。
 
  我知道很多卖家也是很真诚的,不管是什么,只有是和产品有关的都写进去,宝贝描述里一大片文字,还有些为了突出重点,弄的花花绿绿的,我想问一下,当我们自己在购物的时候,看的产品介绍一大片文字,密密麻麻的,你还会有看下去的欲望么,我想连购物的欲望都下降不少吧!这样的介绍,跳失率怎么会不高呢,买家买了东西,描述又没仔细看,出了问题,当然是找卖家咯,当然是给中差评咯!
 
  2、淘宝客服没有沟通好
 
  这里也分为两个方面:一、客服回复慢或者根本没有回复,二、客服夸大其词。
 
  我想,人类最伟大的发明就是文字,而文字是干什么用的,就是用来沟通的,是用文字来表达事物的。我们可以设身处地的想一想,如果你在问别人事情的时候,别人不理你,或者半天才理你一下,你觉得心里会舒服不?肯定不会,要是我的话直接拉黑这家店,不管他东西多好,我是再也不会去这种店买东西了,就算买了东西,也很少会给好评的吧!
 
  还有就是,我们都是小卖家嘛,来点生意不容易呀,左盼右盼,终于听到旺旺响的声音了,那时的心里,那个激动呀,估计是和女朋友来个长吻差不多了,这时很多小卖家为了留住客人,就会夸大其词,产品明明没有这么好,硬要说成多么的好,质量比专卖店还好什么的,这样客人听了心里那个高兴呀,以后自己捡到宝了,爽快的下单付款了,可收到产品后,一看,里自己期待的相差太多了,心里别提有多失望了,客人心里失望了,你想让他给你好评,想都别想!
 
  3、售后没做好
 
  在整个购物的过程中,不是说客人下单付款就结束了,下单,才是整个购物体验的开始!售后,可以说是减少中差评最重要的环节。一个优惠的售后,可以让中差评减少到零。
 
  卖家发货后,还要经历快递,产品才会交到客人的手中,中间快递的时间,最少也要一天,最多可能要5天,在这么长的时间了,谁也不知道会发生什么事情,如果在这段时间内,产品出现了什么问题,客户收到后出现问题,这个时候他去找谁,当然是去找卖家咯!对于客人来说,他的购物流程非常简单,他买了东西,你把东西送到他手里,他到手后发现东西不好,他当然不满意咯,如果是不好商量的客人,可能直接差评,然后全部1分,性格好的客人可能还会和卖家说,然后寻求解决!这里的解决就非常重要。
 
  卖家不要认为客人签收了就是客人的责任,我想如果卖家都是这样认为的话,那中差评估计比好评还要多!很多卖家都会想既然东西是客人买的,多少客人要承担一些责任,那运费总要客人出的,我只想说一句,你一个做生意的,差那几块运费么?不要因为几块运费而破坏了客人的购物体验,很多卖家都会为了几块运费和客人争得不可开交!这样去争,客人能给你好评么?
 
  二.怎么减少中差评?
 
  怎么才能减少淘宝中差评呢?下面小编就介绍几种方法:客服跟客人确认地址非常重要,主要分为两种方面,一种线上,一种线下。淘宝系统在购物的时候是默认地址,很多客人在卖东西的时候没注意就默认了。可能还不知道地址的对错,这时就要和客人确认一下收货地址,线上的就是客人旺旺在线,卖家只需要和客人在旺旺里确认一下就可以了,线下就是客人旺旺不在线,或者客人旺旺没有人回复确认,这时就需要通过短信和客人确认收货地址。
 
  今天小编就给大家总结了几点关于中差评的原因以及应对的方法,同时小编在这里也希望卖家在处理这类问题的时候,需要多与买家沟通,很多买家还是比较好说话的,化干戈为玉帛,让店铺良性发展。

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标签: 淘宝卖家
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