“退货承诺”是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。

 

　　可设置内容：

 

　　保障时效：从2017年3月23日（周四）起，淘宝网“退货承诺”服务的时长选项将统一调整为“15天”。

 

　　商品状态：不同行业的所选条件有所不同，卖家自行选择

 

　　承担费用：发货费用、退货费用

 

　　费用承担方：卖家承担、买家承担（单选）

 

　　1、准入流程

 

　　（1）进入“卖家中心”，点击左侧菜单“淘宝服务”下的“加入服务”，加入“退货承诺”

 

　　服务，点击“退货承诺”模块下的“管理商品”按钮

 

　　（2）通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选;

 

　　（3）选择商品进入“设置”页面;

 

　　（4）点击“自定义内容”后根据约定内容设置，设定好之后可以将其保存为模板，给其他商品直接做同样的配置;

 

　　（5）设置完成后的前端页面展示效果，如下图：

 

　　（6）同时，在商品详情页的专享服务区块里，也会出现您的设置结果;

 

　　2、行为规范及违规处理

 

　　注意： 使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》相关规定，此外还需遵守以下行为规范。

 

　　行为规范：应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务

 

　　违规处理：不履行自定义的退货服务的，则依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分

 

　　3、 退出

 

　　3.1 整个交易约定服务停用

 

　　卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“退货承诺”，操作“停用”。

 

　　3.2  单个商品停用交易约定服务

 

　　卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的停用。