行业资讯

news
首页 > 行业资讯 > 正文内容

淘宝子账号怎么设置客服分流

淘宝子账号怎么设置客服分流

  为客服设置分流的目的就是为了能够让负责淘宝店铺的客服们能够分流均匀,那么到底应该怎么去设置淘宝客服分流呢?如果两个客服的分流不均匀应该怎么处理呢?
 
  设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后,在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设置哪个客服管哪一块就好了。
 
  两个淘宝客服分流不均怎么办?
 
  1、在线时长及权重
 
  通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。
 
  2、分组设置
 
  对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。
 
  3、最近72小时排班
 
  旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。
 
  4、客服繁忙度
 
  当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。
 
  如果各位店铺的流量很大,一个客服根本无法应对的话,这时应该要做好分流工作,而淘宝客服分流就是非常不错的一种设置方法,上面也告诉各位具体的设置了,各位可以参照上述方法进行操作。

扫描二维码推送至手机访问。

本文由网友投稿至千鱼网络发布,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请留言给我们,一经查实,本站将立刻删除。


转载请注明出处千鱼网络

分享给朋友:

相关文章

如何通过消费品分析看京东详情页设计的问题

如何通过消费品分析看京东详情页设计的问题

    很多卖家朋友造设计详情页的时候,都是一个模板,并没有根据每个产品的特点去设计对应的详情页,导致最后的转化效果不好,下面搜一客小编会从日常重复性消耗品、冲动消费品、选购消费品、特殊消费品,...

月利润过十万的天猫店铺是什么思路操作,是否可以复制?

月利润过十万的天猫店铺是什么思路操作,是否可以复制?

  今天给大家分享一下一个月利润过十万的天猫店铺是依靠哪种操作模式做起来的。     今天要讲的模式也是自己目前在做的。     如果我告诉你开家网店,不需要有自己的产品,也不需...

京东咚咚通讯怎么设置使用

京东咚咚通讯怎么设置使用

    咚咚通讯(即咚咚短信/电话),可以促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本,商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者,方便快捷;那么具体怎么玩...

2020年淘宝无货源新模式单类目精细化最有效操作方法

2020年淘宝无货源新模式单类目精细化最有效操作方法

    2020年淘宝无货源新模式单类目精细化玩法,很多老朋友还是觉得店群就是复制几千个链接,放到店铺里坐等违规出单的模式,可能这个误解有点深,后店群时代 才是我们的时代, 先不急着讨论店群,...

怎么制作淘宝客app软件

怎么制作淘宝客app软件

    淘宝客一直以成本低和操作简单一直受大家追捧,但是简单也是相对而言的,要是真的会上网就会赚钱,那么大家都发财了。也有人说淘宝客已经饱和了,这个完全是不可能的,互联网有多大,淘宝客的市场就有...

淘宝店铺发布宝贝选错类目影响大吗

淘宝店铺发布宝贝选错类目影响大吗

  很多商家都存在一个疑虑,不是说新品会有流量扶植吗?为什么上新了,流量还是没有变化?可能有数不胜数的卖家都犯过同样的一个错误踩过坑,今天就让我们来分析一下。敲黑板!上课啦!     ...

非常期待与您的又一次相遇

我们努力让每一次相遇总能超越期待